Descrição
O plugin TotalDesk se destaca como uma solução completa e robusta para gerenciamento de helpdesk em WordPress. Com seus recursos abrangentes, interface amigável e preço acessível, o TotalDesk é uma escolha ideal para empresas de todos os portes que buscam aprimorar o suporte ao cliente, aumentar a produtividade da equipe e reduzir custos.
Funcionalidades Essenciais:
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Sistema de Tickets: O TotalDesk permite que você gerencie todas as solicitações de suporte em um único local, seja por email, formulário no site, telefone ou chat ao vivo. Todos os pedidos são convertidos em tickets, garantindo que nenhuma solicitação seja perdida ou esquecida.
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Chat ao Vivo: Ofereça suporte instantâneo aos seus clientes através do chat ao vivo, disponível diretamente no seu site. Essa funcionalidade permite que você interaja com os clientes em tempo real, resolvendo problemas de forma rápida e eficiente, aprimorando a experiência do cliente.
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Base de Conhecimento: Crie uma base de conhecimento completa com artigos úteis e tutoriais para que os clientes possam encontrar as respostas para suas perguntas frequentes de forma autônoma. Isso reduz o volume de tickets e libera o tempo da sua equipe de suporte para focar em questões mais complexas.
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Respostas Salvas: Aumente a produtividade da sua equipe de suporte com respostas salvas para perguntas frequentes e soluções comuns. Essa funcionalidade permite que os agentes respondam rapidamente aos clientes, otimizando o tempo de resolução de tickets.
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Relatórios e Análises: Obtenha insights valiosos sobre o desempenho do seu suporte com relatórios e análises detalhados. O TotalDesk fornece dados sobre o volume de tickets, tempo de resolução, satisfação do cliente e muito mais, permitindo que você identifique áreas para melhorias e tome decisões estratégicas para otimizar seu processo de suporte.
Benefícios do TotalDesk:
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Suporte Completo em Um Só Lugar: O TotalDesk oferece todas as ferramentas necessárias para gerenciar o suporte ao cliente de forma eficaz, eliminando a necessidade de utilizar soluções de terceiros.
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Melhora na Experiência do Cliente: O chat ao vivo, a base de conhecimento e o sistema de tickets eficiente garantem que os clientes recebam suporte rápido e de qualidade, aumentando a satisfação e a fidelidade.
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Aumento da Produtividade da Equipe: As respostas salvas, relatórios e análises ajudam a otimizar o trabalho da equipe de suporte, liberando tempo para que se concentrem em questões mais complexas e estratégicas.
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Redução de Custos: Ao centralizar o suporte em um único plugin, você elimina a necessidade de investir em soluções separadas, economizando recursos e otimizando seu orçamento.
